Program komputerowy prowadzący rozmowę z użytkownikiem w języku naturalnym – wykorzystywany w obsłudze klienta, sprzedaży i automatyzacji procesów na stronach i w sklepach internetowych.
Gdzie chatbot pomaga
Chatbot odpowiada na powtarzalne pytania: godziny, zakres usług, status zamówienia, pierwszy krok kontaktu. Może działać poza godzinami biura.
Podpięty do aktualnej bazy wiedzy nie zmyśla oferty. Źle ustawiony obiecuje rzeczy, których firma nie świadczy.
Chatbot a formularz
Formularz zbiera komplet danych w sztywnych polach. Rozmowa pasuje, gdy klient nie wie, jak nazwać problem.
Warto ustalić, kiedy bot przekazuje rozmowę człowiekowi i gdzie ta rozmowa ląduje: na mailu, w CRM albo w panelu.
Pytania o zakres usługi
Na stronie firmy bot odpowiada, czy robicie sklepy i ile trwa typowe wdrożenie, na podstawie przygotowanych materiałów. Przy wycenie prosi o kontakt i zostawia numer telefonu w CRM.
Co ustalić przed uruchomieniem?
- Na jakie pytania bot ma odpowiadać, a których ma nie zgadywać?
- Skąd bierze wiedzę: ze strony, z dokumentów, z bazy?
- Co dzieje się z rozmową, gdy potrzebny jest człowiek?
Powiązane pojęcia
Definicja ma charakter informacyjny. Przy konkretnym projekcie zakres, koszty i terminy ustalamy indywidualnie.
Ostatnia aktualizacja: 23.09.2026